Разработка чат-ботов и их применение не так давно вошли в моду. Рост их
популярности начался буквально в 2018-м году. С тех пор спрос на качественного
чат-бота только растет.
Чат-бот — это программа, которая автоматизирует ваше общение с вашим клиентом.
Часто их устанавливают в коммерческих соц.сетях, мессенджерах и прочих чатах. По
данным ассоциации GSMA в 2020-м году около 87% общения с клиентами в
коммерческом секторе осуществляли роботы, а не живые люди.
Насколько эффективна разработка чат-ботов
Ни для кого не секрет, что в последнее время человеческая жизнь «ускорилась».
Люди стали ценить свое время и требуют, чтобы все делалось быстро. Если раньше
можно было переписываться по интересующему вопросу по e-mail и ждать ответа
несколько часов или дней, то сейчас все должно быть максимально быстро или
даже мгновенно.
Для увеличения скорости в коммуникации со своим клиентом многим компаниям
приходится организовывать круглосуточный чат технической поддержки с живыми
операторами. А это большие деньги и большие человеческие ресурсы.
Но суть то в том, что многие из «вопросов» от клиентов одинаково просты и
однотипные. И тут на помощь приходит разработка чат-ботов, которые «забирают»
однотипные вопросы или «неудобное» ночное время работы чата на себя. Ведь
обученный и хорошо запрограммированный чат-бот способен ответить на многие
вопросы мгновенно. Плюс он может отвечать сразу сотне клиентам одновременно. А
это существенная экономия времени и человеческих ресурсов. Ведь отвечать 100-м
клиентам одновременно нужно 100 операторов или всего лишь один чат бот.
Но это не означает, что чат-бот способен полностью заменить общение с живыми
операторами. Разработка собственных чат- ботов способна взять на себя первичное
и рутинное общение с клиентами и правильное распределение клиента операторам
в сложных структурах коммуникации. В простых же структурах общения по типу :
«заказать столик в кофе», «заказать нужную еду с доставкой», «спросить о наличии
товара» и т.п, чат-бот способен полностью заменить живого оператора.
Что могут чат-боты
Что чат-боты могут:
- Обеспечить качественное обслуживание ваших клиентов.
- Обеспечить быстрое, эффективное и персонализированное общение с вашим
клиентом. - Экономить ваше время, как владельца чат-бота, так и время ваших клиентов.
- Автоматизировать рутинную и утомительную задачу.
- Привлечь вам новых клиентов.
- Увеличить конверсию в продажах.
- Обеспечить круглосуточную коммуникацию с клиентами.
- Собирать контактные данные ваших клиентов, для формирования
собственной базы. - И мн.др
Популярные идеи применения чат ботов
Разработка чат ботов поставлена а «широкую ногу» и поэтому их применение
заметно во многих сферах. А в некоторых случаях это организовано настолько
эффективно и качественно, что не сразу удается распознать робота в общении с
ним.
Основные места применения ботов — это собственные сайты, соц.сети и
мессенджеры (Facebook, VK, Telegram, WhatsApp и т. д.). Но вот в качестве кого,
приведем популярные идеи применения чат ботов.
Идеи применения чат-ботов
- Разработка чат ботов для продаж. Идеи применять чат-боты для продаж давно
уже посещали разработчиков. Боты уже «продают» практически везде и
практически все: билеты в театр/кино/поезд, одежду, еду, услуги и мн.др. А
наличием чат-бота в интернет-магазине вообще никого не удивишь, скорее
наоборот, если его там не будет многие удивляться. - Организация тех.поддержки при помощи бота. Автоматизировать
коммуникацию со своими клиентами удается во многих сферах деятельности,
ведь зачастую приходится отвечать на одни и те же вопросы. Роботы делают
это с большим удовольствием и молча. Единственное таких ботов нужно
качественно обучить, чтобы они могли правильно распознавать вопросы. Ведь
как известно один и тот же вопрос может быть задан в различных вариациях. - Разработка чат ботов для службы доставки. Роботы здесь практически
заменили людей. Ведь по сути все что тут нужно — это уточнить детали
заказа, имя заказчика, адрес доставки и способ оплаты заказа. Есть конечно
версии ботов посложнее, когда они способны еще и проконсультировать при
выборе товара. Но в целом они занимаются сбором информации по доставке. - Робот для заказа услуги. Если вам нужен сборщик заказов ваших услуг, то тут
точно поможет вам чат-бот. Типичный пример в этой сфере — заказ такси. - Чат-бот — личный помощник. Они всегда вовремя напомнят о встрече или
запланированном деле. Неприхотливы, не ворчливы и никогда ничего не
забывают. - Чат-бот для новостной ленты. Многие газеты, журналы и ТВ-каналы их с
удовольствием используют. Они собирают подписчиков и присылают им
подходящие им новости. - Разработка чат-ботов для беседы. Как ни странно, но уже есть подобные
собеседники, когда вы легко можете «поговорить» с ботом «по душам». Он
выслушает и даже посоветует что-то дельное. Как правило такие роботы
самообучаемы и со временем становятся только лучше и понятливее. Но не
нужно забывать — что это всего лишь роботы. - Робот для обучения. Особенно актуально это стало с приходом «пандемии».
Боты-учителя как никогда актуально. Они могут предоставить необходимый
материал, поддержать «общение» с учениками и даже могут оценить знания
своих «подопечных». - Бот в медицине. Разработка чат ботов для медицины тоже шагнула вперед.
Теперь можно встретить робота, который способен рекомендовать вам
лечение на основе выявленных симптомов. Или просто может вам
посоветовать нужного врача и записать вас к нему. - Бот — стилист. Такой бот всегда в тренде последних новинок моды и стиля.
Он всегда может подсказать, что вам нужно, чтобы выглядеть на отлично. - Робот метеоролог. Идеальное место для «работы» бота — это предоставлять
достоверный прогноз погоды по вашему запросу. Всего-то нужно — это
написать название интересующего города. - Бот финансист. Уже есть чат-боты, которые помогают безопасно провести
платеж или провести обмен валюты. - Робот кулинар. С ним пропадает вечны вопрос : «Что приготовить?». Он
подскажет что можно приготовить на завтрак, обед или ужин. Скиньте ему
список имеющихся ингредиентов, а он в ответ вам предоставит рецепты, что
из них можно приготовить.
Возможно вам будет интересно почитать статью “ASCII – генератор и его применение”
Заключение
Разработка чат-ботов не останавливается ни на миг, поэтому заметить применение
ботов можно в различных сферах, даже в очень узких, таких как «распечатка файлов
с телефона». Их работа действительно эффективна и поэтому они имеют большую
популярность.
Если вы предоставляете хоть какие-то услуги онлайн у вас обязан быть собственный
чат-бот.
